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Unser Ziel ist die umfassende Unterstützung von Unternehmen, Franchisegebern und Herstellern bei Ihrer Netzentwicklung. Ob bei der Suche nach neuen Partnern in Form von Akquise, bei der Implementierung und Auditierung von bestehenden Händlern, Franchisenehmern, Studios oder Filialen, sowie beim Business Reengineering. Ein weiteres Hilfsmittel sind Testkäufe durch unsere qualifizierten Mitarbeiter. Die Unterstützung durch die Connexus GmbH soll Ihre firmeninternen Ressourcen schonen und eine faire Durchführung und Auswahl gewährleisten.
Vorteile für Sie
alle Leistungen zum Thema Netzentwicklung aus einer Hand die Qualität des Händlernetzes verbessern die Motivation der Verkaufsmitarbeiter steigern objektive Wahrnehmung und Beurteilung der Leistung
Bei Gründung eines neuen Betriebes oder zur Akquisition eines neuen Händlers, Studios, Partners für eine bestimmte Marke oder ein Produkt kommt der Wahl des Standortes eine herausragende Bedeutung zu. Der Standort ist für den künftigen Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens ein ausschlaggebender Faktor. Dazu können zunächst allgemeine Informationen aus Fachzeitschriften, Datenbanken, von Verbänden und statistischen Ämtern herangezogen werden. Die eingeholten Informationen werden von Connexus auf jeden Fall um eigene Nachforschungen vor Ort ergänzt. Persönliche oder telefonische Gespräche mit potentiellen Kunden, Lieferanten, künftigen Wettbewerbern, lokalen Werbegemeinschaften, Stadt-/ Gemeindeverwaltungen und IHK leisten dazu wertvolle Beiträge. Die Händlerakquisition gliedert sich in 4 logisch aufeinanderfolgenden Phasen auf: An welche Kunden wendet sich das Produkt oder die Dienstleistung? Wie ist deren Bedarf einzuschätzen? Einwohnermeldeämter geben Auskunft über die Zusammensetzung der Bevölkerung. Zusätzlich ermöglicht MIS® eine genaue Analyse der Wettbewerbssituation, der Bestandszahlen und der Zulassungsentwicklung innerhalb einzelner Regionen.Eine so genannte Kaufkraftkarte liefert zudem Informationen darüber, wie viel, wofür und wo in der Region von Kunden ausgegeben wird.
Welche anderen Marken und Dienstleister sind bereits vertreten? Wie gehen die Wettbewerber bei ihren Werbeaktionen vor?Welche nicht markengebundene potentiellen Händler & Standorte gibt es?Bei welchen Händlern gibt es noch Potential zur Aufnahme eines Zweit- oder Drittproduktes?
Die Verkehrssituation muss angesichts der großen Mobilität der Kundschaft gebührend berücksichtigt werden. Für den Individualverkehr sind Parkplätze äußerst wichtig. Wie steht es um die Anbindung des öffentlichen Personennahverkehrs?
Sind aufgrund Standort- und Wettbewerbsanalyse die potentiellen Vertragspartner identifiziert können von Connexus Vertragsverhandlungen initiiert werden. Ein deutlicher Vorteil von Connexus besteht darin, dass die ersten Verhandlungen markenanonym erfolgen können.
Die Aufstellung und Überprüfung von Selektionskriterien (z. B. GVO) stellt ein neues Aufgabenfeld sowohl für Hersteller als auch Franchisegeber dar. Das Connexus Institut bietet eine teilweise oder komplette Übernahme von Händler-, Franchisenehmer-, Stations- oder Studio-Auditierungen an. Grundsätzlich wird unterschieden, ob es sich um eine: Erst-Auditierung Folgeauditierung Auditierung zum Händler, Station, Shop etc. Auditierung zum Servicebetrieb handelt.
Die Connexus Leistungsbausteine Überprüfung und Anpassung von Selektionskriterien Aufgrund der Kenntnis der Anforderungen bzw. der bestehenden geltenden Regelungen können bereits entwickelte Selektionskriterien sowohl auf Ihre Anwendbarkeit überprüft als auch modifiziert werden.
Selektionskriterien auditierbar und revisionssicher ausgestalten Die Selektionskriterien werden durch Connexus auf Ihre Anwendbarkeit hin überprüft bzw. für eine potentielle Revision aus Brüssel hin ausgestaltet. Dies geschieht üblicherweise in „Delphirunden“ als auch mit Probeauditierungen.
Planung Auditierungsrealisation In Abstimmung mit der Fachabteilung wird das Konzept für die aktuelle Auditierungsdurchführung festgelegt. Aufgrund bundesweit verfügbarer Auditoren ist eine flächendeckende und kurzfristige Auditierung planbar. Eine im Vorfeld entwickelte Datenbank kann in zukünftigen Jahren erneute Auditierungen vereinfachen. Umfangreiche Schulungen der Auditoren garantieren einen gleichmäßigen und fairen Auditierungsprozess.
Audit-Durchführung Connexus übernimmt die gesamte Durchführung und Qualitätssicherung während des Audits. Die erfahrenen Auditoren sorgen für lückenlose, eindeutige, nachvollziehbare Auditierungsergebnisse. Auf Wunsch ist ein tägliches Reporting möglich.
Audit-Auswertung Connexus kann die Auditergebnisse sowohl auf Händlerebene als auch übergreifend auswerten. Dies kann bis hin zur Berechnung von variablen Margenbestandteilen gehen.In solchen Fällen übernimmt Connexus auch die Funktion einer Reklamationshotline. Ziel ist es dadurch Reklamationen zu versachlichen und für den Hersteller, Importeur oder Franchisegeber zu kanalisieren.
Die Connexus GmbH bietet seit seiner Gründung im Jahr 1997 spezialisierte Testkundenverfahren für die Automobilwirtschaft an. In diesen Jahren bis heute konnte ein einmaliger Erfahrungsschatz in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Testkäufen für die Automobilwirtschaft gesammelt werden. Testkaufverfahren (Mystery Shopping) kommen aus den USA und werden dort bereits seit vielen Jahren als erfolgreiches Controlling-Instrument zur Verbesserung der Kundenbindung und zum Ausbau und zur Pflege des Händlernetzes genutzt. Die Idee, die sich dahinter verbirgt, ist ebenso einfach wie effektiv: Unternehmen interessieren sich dafür, wie zufrieden Kunden mit den von ihnen angebotenen Produkten und Leistungen sind, ob aus Kundensicht Anlass zu Verbesserungen besteht und ob das Personal insbesondere die Verkäufer den geforderten Ansprüchen genügt.
Die wichtigsten Punkte auf einen Blick
- verlässliche Ergebnisse
- Markt & Marketing
- Planung und Durchführung
Verlässliche Daten und Erkenntnisse über/für das Verkaufs-/Beratungs-/Serviceverhalten und somit über die Leistungsfähigkeit der Händlerorganisation, leistungsmäßig besonders schwache Regionen, Niederlassungen, Händler oder Servicebetriebe, die Leistungsfähigkeit der eigenen Organisation im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern, ein steuerndes Eingreifen zur Effizienzsteigerung in der Händler-Organisation oder des Franchisegebers.
Aktuelle Informationen über die Präsenz der eigenen Marke/ Produkte im Handel, das reale Empfehlungsverhalten des Handels (Markenpräferenzen) und die markenbezogene Argumentation, den Stellenwert der eigenen Marke/Dienstleistung im Empfehlungsverhalten des Handels, die Effizienz, aber auch die Schwächen von Verkaufsförderungsaktionen.
- Abstimmung Umfang und Zeitdauer der Maßnahme
- Bestimmung bzw. Übernahme der Autohausprozesse
- Erstellung des statistischen Moduls
- Cover-Story / Legendenbildung (im Internet, telefonisch, per Brief)
- Auswahl der passenden Testkäufer
- Schulung der Testkäufer
- Durchführung des Testkaufs
- Auswertung des Testkaufs
- Abschlussgespräch
Premium Kundenforen Systematische Organisation und Institutionalisierung des Unternehmen-Kunden-Dialogs Kunden: Gäste Büro (Führung & Mitarbeiter): Gastgeber Ideales Instrument für Mitarbeiter-Coaching Vermittlung von: Qualifikation, Kompetenz, Motivation Instrument für Marktforschung Auf Dauer angelegte Veränderung der Unternehmensorganisation und -praxis
Der das Kundenforum dirigierende Akteur ist nicht nur Moderator. Er initiiert und lenkt die Veränderungsprozesse, steht im Mittelpunkt des Total Quality Managements und ist für die Qualifizierung und das Coaching der Mitarbeiter verantwortlich. Anforderungen:
- kommunikativ
- psychologisch geschult
- positive Erscheinung
- möglichst Erfahrung mit Mitarbeiter-Coaching
- Branchen-Know-how wünschenswert
- Spezielle Moderatoren aus dem Connexus Team
- Mindestens 8 Wochen vor Dialogforum: Entscheidung über Zusammenstellung des Forum-Teams
- Informationen über Mitarbeiter von Geschäftsführung
- Mitarbeiter und Führung aus allen Funktionsbereichen: Verkauf, Back-Office, Buchhaltung
- Anzahl: maximal 15 Mitarbeiter
- Mitarbeiter mit „Multiplikationswirkung“ bzw. „Meinungsführer“
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 | | | "Ein funktionierendes Netzwerk ist wie ein Spinnennetz: Stabil genug, um regelmäßig 'Beute' zu fangen und so flexibel, sich seinen Umweltanforderungen perfekt anzupassen." Connexus GmbH, März 2007 | |
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Netzentwicklung
